Veelgestelde vragen

1 Over MedicOnline

1.1 Waar kan ik meer informatie vinden over MedicOnline als bedrijf?

MedicOnline is een Zweeds bedrijf gevestigd in Bromma, Zweden. Onze webwinkel werd in 2007 gelanceerd in Zweden en heette toen Butik21. Indien u meer wilt weten over MedicOnline kunt u terecht op de pagina "over ons".

1.2 Waarom berekent MedicOnline 25% btw?

De prijzen op onze website zijn inclusief 25% btw. MedicOnline is een Zweeds bedrijf gevestigd in Bromma, Zweden, en wij verkopen goederen aan en verzenden goederen naar consumenten in andere EU-landen. Indien een buitenlands bedrijf (zoals MedicOnline) goederen verkoopt aan en verzendt naar consumenten in een ander EU-land (bijvoorbeeld Nederland), moet dit bedrijf zich daar inschrijven en btw aanrekenen volgens het tarief van dat land, tenzij de totale verkoop per jaar minder bedraagt dan de btw-drempel in het betrokken land. In Nederland bedraagt de bovengrens 100 000 euro. Aangezien de totale verkoop van MedicOnline per jaar in Nederland minder bedraagt dan 100 000 euro hoeft MedicOnline zich niet in te schrijven in Nederland en het Nederlandse btw-tarief aan te rekenen. U - als consument - betaalt één keer btw en dat is in het land waar u de aankopen doet (in dit geval Zweden en Zweden heeft een btw-tarief van 25%).

2 Contact

2.1 Hoe kan ik contact opnemen met MedicOnline?

U kunt ons bereiken via telefoon, e-mail, onze website en sociale media. 

• Telefoon: +46 8 27 88 50
  Let op: het gaat hier om een buitenlands telefoonnummer (ons hoofdkantoor bevindt zich in Zweden), extra kosten kunnen daarom in rekening worden gebracht. U wordt in het Engels te woord gestaan.
• E-mail: info@mediconline.nl(Engelstalig)
• Via de website
  U kunt via het contactformulier op de pagina "contact" een bericht naar ons sturen.
• Sociale media
  MedicOnline is ook via o.a. Facebook te bereiken. 

3 Betaalmethoden

3.1 Op welke manieren kan ik betalen bij MedicOnline?

U kunt momenteel op 5 verschillende manieren betalen bij MedicOnline: iDEAL, Creditcard (Mastercard en Visa), PayPal, Bancontact en Sofort.

4 Verzending en levertijd

4.1 Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen altijd slechts € 3,99 ongeacht hoe groot uw bestelling.

4.2 Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Uw bestelling wordt verzonden zodra wij uw betaling hebben ontvangen. Indien uw bestelling op werkdagen voor 16.00 uur is geplaatst (en betaald), wordt uw bestelling dezelfde dag nog verzonden (met uitzondering van Zweedse feestdagen). Uiteraard ontvangt u een e-mail van MedicOnline wanneer uw bestelling is verzonden. 

4.3 Hoe wordt mijn bestelling verstuurd?

Uw bestelling wordt verstuurd vanuit Zweden als brievenbuspost, dat wil zeggen: in een speciale enveloppe die door de brievenbus past. Deze verzending wordt niet voorzien van een Track & Trace code. Bij grotere bestellingen kan MedicOnline ervoor kiezen om de bestelling als pakket én aangetekend te versturen. Uiteraard worden hier geen extra kosten voor in rekening gebracht.

4.4 Wat is de levertijd?

De levertijd bedraagt normaliter 4 - 8 werkdagen. Het kan soms echter voorkomen dat de levertijd langer is. MedicOnline heeft geen invloed op de postbezorging; niet in Zweden en niet in Nederland. Indien uw bestelling niet is aangekomen zal MedicOnline uw bestelling nogmaals (gratis) naar u verzenden; MedicOnline doet dit echter pas na het verstrijken van 10 werkdagen. Mocht u beide bestellingen ontvangen dan wordt u vriendelijk verzocht om één van de bestellingen aan ons te retourneren; de goedkoopst mogelijke verzendoptie volstaat en MedicOnline betaalt deze kosten natuurlijk aan u terug. Het geld zal overgeschreven worden naar de rekening waarmee de bestelling ook betaald is.

5 Ruilen en retourneren

5.1 Is het mogelijk om producten te ruilen/retourneren?

Ja, dit is mogelijk. Voor meer informatie verwijzen wij u graag verder naar deze pagina.

6 Wasvoorschriften en onderhoud

6.1 Hoe zorg ik ervoor dat mijn producten lang meegaan?

Voor meer informatie over de wasvoorschriften en het onderhoud van de producten verwijzen wij u graag verder naar de handleiding voor steunkousen.

7 Hoe kan ik bestellen?

7.1 De koopknop is weg, hoe kan ik bestellen?

Indien een product niet op voorraad is, in geen van de kleuren en maten, wordt de koopknop vervangen door een knop om op de hoogte te worden gehouden over het betreffende product. U kunt ervoor kiezen een e-mail te ontvangen wanneer het product weer op voorraad is. U kunt altijd contact opnemen via e-mail voor meer informatie.

7.2 Mijn maat staat er niet bij, wat moet ik doen?

Wanneer een product in bepaalde maten niet op voorraad is, kan het zijn dat deze maten niet zichtbaar zijn. Neem contact met ons op voor meer informatie over wanneer en of we uw maat weer binnenkrijgen.

7.3 Ik heb geen orderbevestiging/verzendbevestiging ontvangen

U dient binnen 1 uur na bestelling een orderbevestiging te ontvangen, en binnen 24 uur na verzending een verzendbevesting.  Indien u geen orderbevestiging  en/of verzendbevestiging ontvangen hebt vragen wij u allereerst te kijken bij de ongewenste e-mail in uw e-mailsysteem. Neem contact met ons op mocht u geen e-mails van ons hebben ontvangen. Het kan zijn dat uw e-mailadres verkeerd is ingevoerd bijvoorbeeld, en wij zoeken graag uit waar het probleem ligt.